Qover
Een digitaal embedded verzekeringsplatform beheren in 32 landen is een complexe uitdaging. Voor Quentin, CEO van Qover, reikt die verder dan het beheren van verzekeringsprogramma’s voor bedrijven zoals Revolut, Deliveroo en Tesla. Daarnaast staat hij voor de ambitieuze taak om verzekeringsbetalingen fundamenteel te transformeren.
Dit is het verhaal van hoe hij de betalingsprocessen van Qover optimaliseerde met slimme automatisering en technische vernieuwing.
De basis van vernieuwing
Als insurtech-pionier wist Quentin hoe cruciaal een naadloze klantervaring was, maar de betalingsinfrastructuur kon Qover’s groei in 32 landen niet bijbenen.
We wilden SEPA-incasso toevoegen als betaaloptie, omdat het een absolute must is in Europa. Daarvoor was meer nodig dan een standaard betaalprovider. We zochten een oplossing die de complexiteit van verzekeringsbetalingen écht begreep.
Quentin Colman - CEO, Qover
De belangrijkste uitdagingen
Voor de implementatie stonden Quentin en zijn team voor drie grote obstakels:
- Mislukte betalingen moesten handmatig worden opgevolgd, wat veel tijd en middelen kostte
- Complexe reconciliatieprocessen vertraagden de operaties
- Directe activatie van incassomachtigingen was noodzakelijk voor een onmiddellijke start van contracten, maar bleek lastig te realiseren
Naarmate ons bedrijf groeide, beseften we dat een standaard betaalprovider niet volstond. We zochten een platform dat niet alleen onze technologiegerichte aanpak ondersteunde, maar ook stabiel en betrouwbaar was voor verzekeringsbetalingen.
Quentin Colman - CEO, Qover
Technische oplossing: hoe het werkt
De oplossing volgde een API-first aanpak, waardoor de betalingsstroom direct integreerde met de bestaande systemen van Qover. De architectuur draait om drie kerncomponenten:
- Integratie van polisbetaling: zorgt voor real-time generatie en activatie van e-machtigingen, waardoor contracten direct na aankoop ingaan
- Transactiebeheer: automatiseert abonnementscreatie en optimaliseert bankrouting, met real-time inzicht in de transactiestatus
- Beheer van mislukte betalingen: automatiseert klantmeldingen, herbetalingsprocessen en alternatieve betaalroutes wanneer nodig
De kwaliteit van de API en de samenwerking met het Twikey-team waren uitstekend Onze ontwikkelaars waardeerden vooral de duidelijke documentatie en de snelle ondersteuning tijdens de integratie.
Quentin Colman - CEO, Qover
De impact: efficiënter en klantvriendelijker
De impact van deze optimalisatie was aanzienlijk:
✅ 70% minder administratieve taken rond betalingen, wat leidde tot aanzienlijke kostenbesparingen
✅ Volledige automatisering van contractactivatie tot betalingsverwerking, waardoor processen in seconden in plaats van uren verlopen
✅ Hogere klanttevredenheid dankzij soepelere betalingen en snellere probleemoplossing
Het platform biedt nu nog veel meer controle dankzij:
✅ Een centrale interface voor het beheren van machtigingen, abonnementen en transacties via één API
✅ Real-time analyses en rapportages voor snellere en beter onderbouwde beslissingen
✅ Efficiëntere betalingen in meerdere landen met automatische naleving van regelgeving
Voruitkijken: betalingsprocessen schaalbaar en flexibel houden
Met deze solide basis kan Quentin de betalingsoperaties van Qover verder laten groeien. Het platform is flexibel, ondersteunt uitbreiding naar nieuwe markten en houdt betaalprocessen gestandaardiseerd.
Dankzij de flexibiliteit van het platform kunnen we ons volledig richten op onze kernactiviteiten in verzekeringen, terwijl we erop vertrouwen dat onze betalingsinfrastructuur meegroeit. We kunnen ons nu concentreren op het versterken van onze waarde voor partners en het verbeteren van de klantervaring, in plaats van ons bezig te houden met betalingsbeheer.
Quentin Colman - CEO, Qover
Ervaringen en inzichten delen: onze talk op ITC DIA Europe 2024
Op ITC DIA Europe 2024 deelden Quentin en Dominique, onze CEO, hun inzichten over de transformatie en opschaling van verzekeringsbetalingen. Ze gingen in op de uitdagingen van Europese betalingen en lieten zien hoe strategische automatisering en technologische innovaties Qover’s succes hebben ondersteund.
