Swapphone
Bij Swapphone draait alles om eenvoud, betrouwbaarheid en duurzaamheid. Het bedrijf biedt klanten de mogelijkheid om premium smartphones te huren voor een vast bedrag per maand. Met een "Product as a Service"-model blijft Swapphone eigenaar van alle toestellen, waardoor ze de volledige levenscyclus beheren. Dit stelt hen in staat om de impact op het milieu te verminderen en klanten altijd een werkend toestel te garanderen.
Achter deze ervaring schuilt een ecosysteem van partners, waaronder Twikey, LegalSteps en Aangetekend, die elk een essentiële bijdrage leveren.
Swapphone’s uitdaging: klantgerichtheid in een complexe wereld
Swapphone’s missie is duidelijk: klanten kunnen rekenen op een premium smartphone inclusief reparatie, onderhoud en vervanging als dat nodig is. Heeft een toestel een probleem? Binnen 24 uur levert Swapphone een vervangend exemplaar. Maar daar stopt het niet: klanten kunnen eenvoudig upgraden, downgraden of opnieuw swappen wanneer ze dat willen. Dit model verlengt niet alleen de levensduur van smartphones, maar vermindert ook e-waste aanzienlijk.
Maar hoe maak je dit haalbaar in een wereld waarin betalings- en juridische processen complex en tijdrovend kunnen zijn? Het antwoord ligt in samenwerking. Samen met Twikey, LegalSteps en Aangetekend heeft Swapphone een ecosysteem opgezet dat klantvriendelijkheid combineert met efficiëntie en schaalbaarheid.
Een eenvoudig onboardingsproces
Swapphone zorgt in eerste instantie voor een snelle en veilige onboarding van zijn klanten. Tijdens dit proces voert Twikey geavanceerde controles uit om fraudegevoelige betalingen volledig automatisch te verwerken. Dit unieke fraudemanagement zorgt ervoor dat betalingen niet alleen veilig, maar ook efficiënt verlopen, wat cruciaal is voor een soepel en betrouwbaar traject:
✅ Identiteitscontrole: Via iDIN wordt de identiteit van de klant gecontroleerd. Deze methode, waarbij banken de identiteit verifiëren, zorgt ervoor dat de juiste gegevens zoals naam, adres, geboortedatum en contactinformatie direct beschikbaar zijn.
✅ Rechtsgeldige contracten: Deze informatie wordt opgenomen in het contract, dat digitaal wordt ondertekend. Hierdoor wordt niet alleen tijd bespaard, maar ook de kans op fouten geminimaliseerd.
✅ Digitaal Incassomachtigen: Twikey zorgt tegelijkertijd voor de registratie van een SEPA-machtiging. Dankzij slimme technologie wordt gecontroleerd of de IBAN daadwerkelijk toebehoort aan de klant.
Volledig geautomatiseerde betalingen: van begin tot eind
Het betalingsproces bij Swapphone is een schoolvoorbeeld van automatisering. Dankzij een API-koppeling met banken zoals ABN AMRO en ING hoeft Swapphone geen handmatige handelingen meer uit te voeren:
✅ Automatisch incassoproces: Maandelijkse betalingen worden uitgevoerd zonder dat Swapphone batches handmatig hoeft te uploaden.
✅ Failure Management: Wanneer een betaling mislukt, interpreteert Twikey de foutcodes van de bank en stuurt meteen een passende opvolging. Hierdoor kan een volledig debiteurenbeheerteam worden vervangen!
Klantgerichte opvolging bij betalingsproblemen
Bij betalingsachterstanden zet Swapphone een klantgerichte aanpak in. Dit proces begint met een geautomatiseerde herinneringsmail, voorzien van een betaallink, zodat klanten eenvoudig hun openstaande bedragen kunnen voldoen.
Als extra stap maakt Swapphone gebruik van digitale aangetekende brieven, mogelijk gemaakt door Twikey’s integratie met Aangetekend. Hiermee worden meldingen niet alleen rechtsgeldig verzonden, maar krijgen klanten ook een laatste kans om eenvoudig te betalen voordat verdere juridische stappen worden overwogen. Deze samenwerking stelt Swapphone in staat om transparantie en een zorgvuldige klantbenadering te waarborgen.
Naar juridische opvolging met LegalSteps
In de zeldzame gevallen waarin klanten niet betalen, schakelt Swapphone via Twikey eenvoudig over naar LegalSteps. Deze integratie zorgt ervoor dat juridische trajecten professioneel en efficiënt verlopen. LegalSteps neemt het proces over en regelt alles digitaal, van de eerste juridische aanmaning tot een eventuele gerechtelijke procedure. Bovendien adviseert LegalSteps Swapphone over juridische vraagstukken, zoals contractvoorwaarden en geschillenbeheer.
Een geïntegreerd ecosysteem: Twikey, Aangetekend en LegalSteps
Het succes van Swapphone’s operationele proces ligt in de samenwerking met deze drie partners. Elk onderdeel – van klantonboarding tot betalingsopvolging en juridische afhandeling – is met elkaar verweven in een schaalbaar en betrouwbaar systeem. Hierdoor kan Swapphone zich richten op hun kernactiviteiten, terwijl klanten profiteren van een zorgeloze ervaring.
Impact: duurzaamheid en klanttevredenheid
Dankzij dit ecosysteem kan Swapphone haar missie waarmaken: smartphones langer in gebruik houden en e-waste verminderen, terwijl klanten altijd een werkend toestel tot hun beschikking hebben. Het toont aan hoe technologie en samenwerking hand in hand kunnen gaan om complexe processen eenvoudig en effectief te maken.
