Senior Customer Success (België)

Twikey is een beloftevolle scale-up in de fintech-industrie die de ambitie heeft om wereldwijd bepalend te zijn in het automatiseren van betalingen van terugkerende klanten. Twikey ondersteunt bedrijven in de volledige “customer journey” van klantidentificatie over het ondertekenen van contracten en SEPA-domiciliëringen tot het uitvoeren en opvolgen van daaruit volgende transacties. Momenteel zijn we de enige Europese speler die connecteert met (bijna) alle Europese grootbanken.

Bekende spelers als WeightWatchers, ANWB, 4411, Flitsmeister, Baloise, Q8, Belfius, Rabobank, … vertrouwen op Twikey. Onze diverse klanten zijn o.a. mobility spelers, sportclubs, poetsbureaus, ngo’s, scholen, leasingbedrijven, boekhoudkantoren en online winkels, die verspreid over Europa terug te vinden zijn (België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië,…).

We streven er met onze oplossingen naar om de wereld efficiënter te maken. Bedrijven die met Twikey werken, sparen hun klanten papier, tijd en nodeloze verplaatsingen uit. Zo dragen wij ons steentje bij aan een duurzame CO₂ neutralere wereld.

Bij het opbouwen van ons team hechten we veel belang aan onze bedrijfswaarden. Deze zorgen ervoor dat onze diverse groep collega’s op dezelfde manier in het (werk)leven staat, een hecht en goed samenwerkend geheel vormt en uiteraard ook veel plezier maakt.

Passie

Streven naar innovatie en groei

Betrouwbaarheid

Creër vertrouwen dankzij integriteit & transparantie

Uitmuntendheid

Perfectie van binnenuit

Ondernemerschap

Handel als een bedrijfsleider, alsof het voor jezelf zou zijn

Functie

Als ervaren Customer Success bij Twikey kom je in actie nadat onze klanten geactiveerd zijn op het Twikey platform. Samen met je teamverantwoordelijke ontwikkel je een holistische aanpak die gericht is op het maximaliseren van klanttevredenheid en het bevorderen van lange termijn relaties en je past dit ook actief toe. Klanten staan voor jou centraal. Je wil hun behoeften begrijpen, nieuwe innovatieve productfeatures voorstellen, verbeterpunten en patronen blootleggen (o.a. via data-analyse) en hierop in te spelen of anticiperen, allemaal om hen de meest optimale oplossing te kunnen aanbieden en bij te dragen aan hun succes.

• Je zal mee de customer success strategie binnen ons bedrijf uitstippelen. Tijdens de uitvoering van je job analyseer je ook terugkerende pijnpunten of patronen waarvoor je haalbare, innovatieve oplossingen bedenkt en werk je mee aan het optimaliseren van ons platform, onze gekoppelde CRM (Hubspot) en onze werking.
• Je neemt proactief contact op met actieve klanten om de vinger aan de pols te houden. Waar nodig stuur je de huidige setup bij naar maximale prestaties of geef je bijkomende trainingen om dit te bereiken. Hoofdoel is een zo succesvol mogelijke klantervaring en nauwe klantenbinding.
• Je meet, analyseert en verhoogt de klanttevredenheid op diverse, effectieve manieren en ontdekt zo ook verbeterpunten. Begrippen zoals NPS, CSAT, CES worden actief toegepast. Daarnaast verzamel je testimonials en denk je ook acties uit om klanten die ons product promoten te belonen.
• Je identificeert en initieert mogelijke upsell via verschillende methoden, zoals één op één contact met klanten of het voorstellen van nieuwe productfeatures via webinars. Daarnaast zorg je ook voor de complete afhandeling van elke upsell, vanaf configuratie tot opvolging en rapportage over de behaalde successen.
• Data-analyse en rapportage is essentieel voor proactief customer success management. Je analyseert, concludeert en rapporteert over verschillende aspecten, waaronder customer journey, algemene groei van activiteit op ons platform, klanttevredenheid, churn en interne processen.

Twikey biedt jou:

• Een technisch uitdagende job met veel klantencontact.
• Meetbare en voelbare impact van jouw effort op het succes van onze klanten én van ons bedrijf.
• Een uitgebreid intern opleidingstraject (via e-learning, interne knowledge base, teamleader, collega’s, on-the-job, …).
• De mogelijkheid om jouw reeds opgebouwde kennis en ervaring om te zetten in de praktijk en verder uit te bereiden.
• Verantwoordelijkheid binnen customer succes en de mogelijkheid om mee te bouwen aan de verder ontwikkeling van de afdeling, ons product en onze werking.
• Een uitdagende, snel veranderende omgeving in volle groei, waarin de mogelijkheid en begeleiding (ook via externe opleiding) gegeven wordt om jezelf continu verder te ontwikkelen.
• Een dynamisch, complementair team dat werkt in een gemoedelijke, respectvolle en open sfeer.
• Hybride werken, waarbij je tot twee dagen per week van thuis uit kan werken en flexibele werktijden.
• Een moderne werkplek met verschillende zones (conference, connect, co-work, concentrate) in een recent gebouwd kantoorgebouw in industriële stijl, op een vlot bereikbare locatie (zowel met de wagen, de fiets, als het openbaar vervoer) in de rand rond Gent, vlakbij de KBC toren.
• Een salarispakket op maat van jouw profiel en conform de Brusselse normen, met veel extralegale voordelen.
• De kans om te werken in een innovatieve Belgische Fintech scale-up die in verschillende landen actief is.

Een Senior Customer Success bij Twikey:

• heeft bij voorkeur een bachelor diploma in een informatica richting of gelijkwaardige ervaring.
• is professioneel tweetalig, Nederlands – Frans en heeft ook goede kennis Engels, aangezien dit de overkoepelende taal is binnen ons bedrijf. Duits of Italiaans is zeker ook een meerwaarde.
• heeft al Customer Succes ervaring in een SaaS omgeving en sterk technisch inzichtErvaring in FinTech een plus is, interesse hierin een must!
• wil steeds up-to-date blijven en bijleren, zowel op vlak van product- als jobkennis en heeft een hoog zelflerend vermogen.
• kan dankzij sterke organisatorische vaardigheden en flexibiliteit zelfstandig werken binnen een snel veranderende omgeving, maar Is ook een teamspeler die effectief kan samenwerken met andere teams.
• bezit uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, goede luistervaardigheden en het vermogen om complexe concepten op een eenvoudige manier uit te leggen, afgestemd op diverse stakeholders.
• heeft commerciële flair, is empathisch en klantgericht. Je ziet opportuniteiten om omzet te vergroten doordat je je kan inleven in de behoeften van de klant, kan meedenken met de klanten en hen kan overtuigen van de voordelen van de ideale oplossing.
• is geduldig. Je kan duurzame relaties opbouwen en onderhouden met klanten en hanteert hierbij een lange termijn visie.
• denkt oplossingsgericht, dankzij zijn positieve ingesteldheid en kan goed anticiperen en proactief handelen.
• kan data analyseren, interpreteren, verbanden leggen en vervolgens rapporteren en presenteren. Excel en Hubspot zijn hierbij je basistools, maar je kan ook overweg met Power BI of andere doorgedreven software.
• herkent zich in onze bedrijfswaarden: passie, betrouwbaarheid, uitmuntendheid & intrapreneurship.
• houdt van de losse sfeer die heerst binnen onze scale-up en van innovatie, korte communicatielijnen, meedenken, verantwoordelijkheid nemen, veel vrijheid en talrijke ontwikkelingsmogelijkheden.