Technical Customer Support NL-FR (België)

Twikey is een beloftevolle scale-up in de fintech-industrie die de ambitie heeft om wereldwijd bepalend te zijn in het automatiseren van betalingen van terugkerende klanten. Twikey ondersteunt bedrijven in de volledige “customer journey” van klantidentificatie over het ondertekenen van contracten en SEPA-domiciliëringen tot het uitvoeren en opvolgen van daaruit volgende transacties. Momenteel zijn we de enige Europese speler die connecteert met (bijna) alle Europese grootbanken.

Bekende spelers als WeightWatchers, ANWB, 4411, Flitsmeister, Baloise, Q8, Belfius, Rabobank, … vertrouwen op Twikey. Onze diverse klanten zijn o.a. mobility spelers, sportclubs, poetsbureaus, ngo’s, scholen, leasingbedrijven, boekhoudkantoren en online winkels, die verspreid over Europa terug te vinden zijn (België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië,…).

We streven er met onze oplossingen naar om de wereld efficiënter te maken. Bedrijven die met Twikey werken, sparen hun klanten papier, tijd en nodeloze verplaatsingen uit. Zo dragen wij ons steentje bij aan een duurzame CO₂ neutralere wereld.

Bij het opbouwen van ons team hechten we veel belang aan onze bedrijfswaarden. Deze zorgen ervoor dat onze diverse groep collega’s op dezelfde manier in het (werk)leven staat, een hecht en goed samenwerkend geheel vormt en uiteraard ook veel plezier maakt.

Passie

Streven naar innovatie en groei

Betrouwbaarheid

Creër vertrouwen dankzij integriteit & transparantie

Uitmuntendheid

Perfectie van binnenuit

Ondernemerschap

Handel als een bedrijfsleider, alsof het voor jezelf zou zijn

Functie

Als Technical Customer Support wordt jij binnen Twikey de “go-to person” voor onze klanten en voor je collega’s bij complexe technische vragen en problemen. Je speelt een cruciale rol in het creëren van klanttevredenheid door vriendelijk, professioneel en behulpzaam te zijn. Je wordt mee het uithangbord van ons customer service team en draagt bij aan de positieve reputatie van ons bedrijf.

Je start je functie met het volgen van een interne opleiding en je levert op korte termijn first line support aan onze klanten en ondersteunt standaard onboardings. Hierdoor wordt je helemaal ondergedompeld in ons product en raak je vertrouwd met alle aspecten ervan. Jouw takenpakket ziet er in eerste instantie als volgt uit:

• Je behandelt eerste lijn vragen die binnenkomen via e-mail of telefoon op ons ticketsysteem. Je analyseert nauwkeurig de kern van de vraag en zorgt voor een efficiënte oplossing. Hiervoor staat onze interne knowledge base en testomgeving tot jouw beschikking.
• Wanneer je de vraag niet zelf kunt oplossen zorg je voor een vlotte doorverwijzing naar de juiste collega maar behoud jij het ownership tot de klant geholpen is. Zo heb je de kans om snel bij te leren en leer je de klanten ondertussen goed kennen.
• Terugkerende vragen verwerk je tot eenvoudige handleidingen/procedures die je toevoegt aan de bestaande knowledge base om de efficiëntie van onze supportdienst te bevorderen.
• Je ondersteunt nieuwe klanten bij het activeren en configureren van hun Twikey omgeving (koppelingen met bank / payment service provider / erp en/of crm systemen,…)
• Je kijkt kritisch naar onze manier van ondersteuning bieden aan klanten en reikt ideeën aan om het bestaande proces te optimaliseren.

Nadat je ingewerkt bent zal je je job verder gaan uitdiepen en ook volgende taken opnemen

• Je lost complexere technische vraagstukken en problemen op die klanten ervaren met onze producten en integraties.
• Je gaat nauw samenwerking met het technisch (development) team om bepaalde problematieken toe te lichten en uit te klaren en hiervoor de passende oplossing mee te helpen bedenken. Je volgt dit ook op richting de klanten.

Twikey biedt jou:

• Een groeifunctie, waarbinnen jij je op jouw tempo kan ontwikkelen tot Twikey expert en zo een cruciale sparring partner kan worden voor klanten en collega’s.
• Een uitgebreide interne opleiding, zowel bij opstart als gedurende je hele carrière bij ons (via e-learning, interne knowlegde base, teamleader, collega’s, on-the-job, …).
• Een gevarieerde job, waarin jij naast je diverse taken de mogelijkheid krijgt om de job en onze dienstverlening nog mee vorm te geven.
• Een uitdagende, snel veranderende omgeving in volle groei, waaraan jij mee kan bouwen en het verschil kan maken.
• Een dynamisch, complementair team dat werkt in een gemoedelijke, respectvolle en open sfeer.
• Hybride werken, waarbij je tot twee dagen per week van thuis uit kan werken en flexibele werktijden.
• Een moderne werkplek met verschillende zones (conference, connect, co-work, concentrate) in een recent gebouwd kantoorgebouw in industriële stijl, op een vlot bereikbare locatie (zowel met de wagen, de fiets, als het openbaar vervoer) in de rand rond Gent, vlakbij de KBC toren.
• Een salarispakket op maat van jouw profiel en conform de Brusselse normen, met veel extralegale voordelen.
• De kans om te werken in een innovatieve Belgische Fintech scale-up die in verschillende landen actief is.

Een Technical Customer Support bij Twikey:

• is technisch bekwaam, heeft interesse in IT en fintech met kennis rond deze materie en is een quick learner die nieuwe info rond technische configuratie snel oppikt.
• heeft bij voorkeur ervaring in een gelijkaardige functie, maar motivatie en goesting primeren!
• is drietalig, Nederlands – Frans – Engels. Kennis van een andere taal is mooi meegenomen.
• heeft uitstekende communicatieve vaardigheden om technische concepten helder aan klanten uit te leggen, zowel schriftelijk als mondeling.
• is in staat de behoeften van de klant snel en accuraat te identificeren, isoleren en prioriteren.
• beschikt over de analytische en probleemoplossende vaardigheden om complexe technische uitdagingen doeltreffend op te lossen.
• heeft een uitgebreide technische kennis en expertise op het gebied van software(integraties) en API's.
• heeft een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig en efficiënt te werken in een snel veranderende omgeving.
• is steeds positief ingesteld, denkt in oplossingen, niet in problemen en heeft zin om mee te dingen naar onze “friction hunter” wisselbeker.
• herkent zich in onze bedrijfswaarden: passie, betrouwbaarheid, uitmuntendheid & intrapreneurship.
• houdt van de sfeer die heerst binnen een scale-up (losse, familiale sfeer, veel vrijheid en mogelijkheden tot ontwikkeling van je functie en jezelf, …)
• kan uitstekend tafelvoetballen!