Marketinggids voor het promoten van SEPA Online Domiciliëring bij uw terugkerende klanten
U biedt al online domiciliëring aan als betalingsoptie voor uw terugkerende klanten en u hebt gezien welke voordelen dit voor uw bedrijf oplevert. Van automatisering en flexibiliteit tot lage transactiekosten en lage uitvalpercentages, de voordelen van Online Domiciliëring hebben nog meer impact wanneer meer van uw klanten er gebruik van maken. Dus, hoe kunt u uw klanten aanmoedigen en motiveren om via Online Domiciliëring te betalen? Een feit is dat Online Domiciliëring ook uw klanten veel voordelen bied. Het bespaart tijd en creëert comfort doordat alle details van transacties automatisch worden beheerd.
De voordelen van een Online Domiciliëring
Steeds meer bedrijven zien de voordelen van klanten die betalen via online domiciliëring in. De belangrijkste voordelen waarom uw bedrijf er baat bij zou hebben als klanten overstappen op automatische incasso zijn:
- Verbeterde cashflow: Door klanten over te schakelen naar online domiciliëring, kunt u de timing van inkomende betalingen garanderen, waardoor een consistente en voorspelbare cashflow ontstaat.
- Minder administratieve kosten omdat herinneringen automatisch verstuurd worden en u zelf niet achter betalingen moet jagen.
- Geen vertraagde of verloren betalingen meer. Betalingen opvolgen kan zeer tijdsintensief zijn en kunnen soms vergeten worden. Met online domiciliëring ontvangt u de betalingen steeds op tijd.
- 80% van de klanten staat positief tegenover online domiciliëring en voor 72% van de klanten is het hun favoriete betaalmethode.
Plan je campagne:
Succesvolle marketing- en reclamecampagnes hangen af van
• Identificeer de klanten die het meest waarschijnlijk zullen converteren.
• Maak een lijst van welke media het meest kosten efficiënt zijn.
• Selecteer de berichten die het meest waarschijnlijk tot conversie leiden.
• Selecteer een incentive of korting die de respons van de klanten verhogen.
• Stel meetbare criteria in voor hoe de effectiviteit van uw campagne wordt beoordeeld.
• Test verschillende versies van uw campagne om uw prestaties op lange termijn te verbeteren.
Welke boodschap werkt het best?
Het grootste voordeel van online domiciliëringen is dat het veilig is en gemoedsrust geeft. De belemmeringen voor het gebruik van online domiciliëringen verschilt per klantengroep. Het is dus heel belangrijk om de juiste boodschap toe te passen op de verschillende groepen om het succes van je campagne te verzekeren. Het is handig om je campagne in te delen naar de verschillende klantengroepen. Hieronder staan enkele voorbeelden van campagneberichten die voor verschillende klantengroepen gewerkt hebben.
Praktische mensen
"Doe het rustig aan. Betaal gewoon je rekeningen via automatische incasso en ga lekker zitten."
"Betalingen met online domiciliëring. Voor mensen die meer uit het leven willen halen."
"Kom tot rust. Het is makkelijker en eenvoudiger om uw rekeningen te betalen via een online domiciliëring."
"Betaal uw rekeningen via online domiciliëring en maak wat kostbare tijd vrij!"
Logische mensen
"Vertrouw op online domiciliëringen om u de controle over uw facturen te geven."
"Vergeet nooit meer uw rekeningen te betalen. Een online domiciliëring is veilig, betrouwbaar en eenvoudig!"
"Een SEPA Online domiciliëring is de favoriete manier in Europa om rekeningen te betalen."
"Vergeet nooit meer uw facturen te betalen. Stel nu een online domiciliëring in!"
Twijfelaars
"Betaal uw rekeningen eenvoudig via online domiciliëring. Het is iets waar u zich nooit zorgen over hoeft te maken."
"Neem de stress weg bij het betalen van uw rekeningen. Een online domiciliëring is veilig en gemakkelijk."
"Miljoenen mensen vertrouwen op online domiciliëring om hen tijd en geld te besparen bij het betalen van facturen. Dat zou jij ook kunnen!"
Sociale gradatie:
PRAKTISCHE MENSEN: A, B, C1, C2
Marketing boodschap: Eenvoudig & zonder problemen
- Er is een gelijke verdeling van mannen en vrouwen.
- Leeftijdscategorie: 25-44 jaar
- Zijn meestal huiseigenaren met een hypotheek en hebben de meeste kans op een fulltime baan.
- Zo goed als geen zelfstandigen of gepensioneerden.
- Ze vinden een online domiciliëring een handige, snelle en probleemloze vorm van betaling en ze hebben de tijd om financieel georganiseerd te zijn.
LOGISCHE MENSEN A, B, C1
Marketing boodschap: Veilig en betrouwbaar, betrouwbare betaalmethode, geeft controle, zorgt ervoor dat je niet vergeet om te betalen.
- Er is een gelijke verdeling van mannen en vrouwen.
- Leeftijdscategorie: +45 jaar en een piek in +65 jarigen.
- Ze hebben vaak kinderen die niet meer thuis inwonen. Een iets hoger percentage komt uit de lagere inkomen klasse en huren vaak hun huis.
- Het is minder waarschijnlijk dat ze studenten zijn en het grootste deel valt binnen de arbeidsstatusclassificatie.
- Vertrouwen sommige organisaties niet om online domiciliëringen correct te behereen.
- Ze hebben tijd om financiële zaken zelf te beheren. Ze zijn bang om de controle over hun fianciën te verliezen als er teveel rekeningen worden betaald via online domiciliëring.
TWIJFELAARS: D,E
- Marketing boodschap: Veilig en betrouwbaar, vertrouwde betaalmethode, budgettering, bespaard geld, financieel beheer, niet vergeten om te betalen.
- Huishoudens met een lager inkomen.
- Terughouden tegenover online domiciliëring. Ze zijn bang de controle over hun bankrekening te verliezen.
- Veronderstellen dat bedrijven op hun rekening geld kunnen storen en opnemen wanneer ze maar willen.
- Vertrouwen zichzelf niet om tijdig het geld op hun rekening te hebben wanneer de online domiciliëring verschuldigd is.
- Zorgen over de kosten indien een online domiciliëring niet tijdig betaald is.
Bied een incentive aan om uw conversies te verhogen
Je kan je Online Domiciliëring campagne een boost geven door een eenvoudige incentive aan te bieden om zich in te schrijven. Dit kan zijn:
- Een gratis cadeau
- Een deelname in een wedstrijd
- Gratis maanden in het abonnement
- Een donatie aan een goed doel
Klanten laten aanmelden voor Online Domiciliëring
Uw klanten ervan overtuigen om zich aan te melden voor een Online Domiciliëring is slechts de helft van de marketinguitdaging. Het is van vitaal belang dat u het aanmelden zo eenvoudig en pijnloos mogelijk maakt.
Als het ingewikkeld of verwarrend is, vallen ze zeer vaak af bij de laatste hindernis.
Twikey heeft deze manieren om aan te melden geperfectioneerd waar de gegevens van de klanten vooraf ingevuld worden vanuit uw eigen systemen en waar de tekenmechanismes 100% legaal en juridisch in orde zijn met een perfectie in gebruiksgemak en eenvoud.
Welke media moeten we gebruiken?
De manieren om met uw klanten en potentiële klanten te communiceren zijn eindeloos en kunnen perfect gemixed worden in een multi channel aanpak, hetzij met behulp van eigen media zoals factuurberichten, e-mails, website berichten, social media of betaalde kanalen zoals advertenties. Point-of-sales kan ook effectief zijn als een pand heeft welke klanten ontvangt. Via SMS-berichten die gebruikt worden voor factuurherinneringen zijn de meest eenvoudige en meest succesvolle converteerders naar Online Domiciliëring. Dit is ook de reden waarom bedrijven die met automatische opvolgsystemen voor hun betaaladministratie bij Twikey zien dat hun klanten op een constante wijze blijven converteren naar Online Domiciliëringen door deze berichten toe te voegen aan hun SMS-herinneringen.
Populaire mediatools om uw boodschap te verspreiden:
Factuur berichten • E-mails • Website • SMS • Advertenties • Social media • PR • Point-of-sale • Leaflets, brieven en factuur bijlages • Telefoon
AB test campagnes
Overweeg om AB test campagnes uit te voeren om uw markeitnguitgaven te optimaliseren zodat u kan testen welke marketingmaterialen en/of berichten het meest effectief zijn. Kleine verschillen in een marketingcampagne kunnen de reactie van een klant beïnvloeden. Dit kan de onderwerpregel van een e-mail zijn, de kop van een banneradvertentie of de lay-out van een webpagina. Het idee is om twee of meerdere varianten van de campagne binnen verschillende klantengroepen uit te voeren om te zien welke versie het meest succesvol is. U kan de tests meerdere keren herhalen om uw inhoud te verfijnen. Idealiter moet je één element tegelijk testen om duidelijk te zijn over wat wel en wat niet werkt.
