Tango
Tango, de Q8-dochter die in Nederland de toon zette met selfservice-tankstations, had een duidelijke ambitie: uitgroeien tot een toonaangevende mobiliteitsspeler. Hun nieuwe mobiliteitsapp moest klanten niet alleen laten tanken, maar ook parkeerservices en autodelen via SnappCar aanbieden.
Om die visie te realiseren, was een fundamentele aanpassing nodig. Het betaalproces moest zo eenvoudig en geautomatiseerd zijn als de diensten zelf. Dankzij de samenwerking met Twikey reorganiseerde Tango zijn betalingsinfrastructuur, verlaagde de operationele kosten met 75% en verwerkt het nu al meer dan 100.000 maandelijks terugkerende transacties – allemaal zonder extra handelingen voor de klant.
Van brandstof naar een compleet mobiliteitsaanbod
Tango zet in op een volledig geautomatiseerde mobiliteitservaring. Klanten verwachten een intuïtieve, efficiënte en volledig geautomatiseerde ervaring, of ze nu tanken, parkeren of een deelauto gebruiken.
Maar er was een probleem.
We runnen een selfservice-model, waarbij alles draait om snelheid en gemak. Toch vereisten onze betaalprocessen, vooral de activatie en het beheer van domiciliëringen, nog manuele ingrepen. Dat paste niet bij onze visie.
Edwin van Walsum - Mobility Strategy Coordinator, Tango
Het contrast was duidelijk: een geavanceerde mobiliteitsapp die werkte op een verouderde, inefficiënte betaalstructuur. Dat moest anders.
De drie grootste uitdagingen
Tango stond voor drie cruciale obstakels:
Efficiënt beheer van grote volumes terugkerende transacties. Elke maand moesten honderdduizenden betalingen verwerkt worden, verspreid over verschillende diensten. Dit moest schaalbaar en kostenefficiënt gebeuren.
Automatisering zonder risico op fouten of fraude. Bij selfservice is handmatige tussenkomst geen optie. Betalingen moesten veilig, foutloos en zonder extra stappen voor de klant verlopen.
Een gebruikservaring die past bij het innovatieve karakter van Tango. Klanten kiezen voor snelheid en gemak. Ze verwachten een betaalproces dat net zo soepel verloopt als het gebruik van de app zelf.
De oplossing: een naadloos geïntegreerd betaalplatform
Om deze uitdagingen op te lossen, implementeerde Tango de software van Twikey, waardoor ze toegang kregen tot een toekomstbestendige betaaloplossing, gebouwd op vier strategische pijlers:
Directe en digitale activatie van SEPA-mandaten. Gebruikers ondertekenen éénmalig bij de eerste betaling een SEPA-mandaat. Daarna verlopen alle betalingen automatisch – geen gedoe, geen extra handelingen.
Volledige integratie in de Tango-mobiliteitsapp. Het betaalproces is 100% ingebouwd in de app. Klanten hebben een naadloze ervaring, zonder onderbrekingen of omwegen.
Real-time IBAN-verificatie voor fraudepreventie. Door de IBAN Name Check wordt fraude voorkomen en worden fouten bij rekeningnummers geëlimineerd.
Automatische opvolging van mislukte betalingen. Dankzij geautomatiseerde communicatie via SMS, e-mail en aangetekende post verloopt het debiteurenbeheer efficiënter, met minder manuele opvolging.
Het resultaat? Een volledig geautomatiseerd en foutloos betalingsproces dat perfect aansluit op Tango’s selfservice-model.
Van procesoptimalisatie naar strategisch voordeel
Door deze slimme aanpak wist Tango zijn operationele model fundamenteel te verbeteren. De impact was direct merkbaar:
✅ 75% minder manuele interventie bij betalingen, wat zorgde voor aanzienlijke kostenbesparingen.
✅ Een aanzienlijke verbetering van de klanttevredenheid, doordat betalingen automatisch en probleemloos verlopen.
✅ Een betere cashflow en minder betalingsrisico’s, dankzij snellere inning en proactieve fraudepreventie.
De automatisering van onze betaalstromen heeft onze bedrijfsvoering fundamenteel veranderd. We besparen niet alleen kosten, maar bieden ook een betaalervaring die perfect aansluit op onze innovatieve mobiliteitsdiensten.
Edwin van Walsum - Mobility Strategy Coordinator, Tango
Wat zijn de belangrijkste inzichten?
Tango’s verhaal bevat drie belangrijke lessen voor bedrijven die actief zijn in selfservice of mobiliteit:
📌 Automatisering is geen luxe, maar een noodzaak als je schaalvoordelen wilt realiseren.
📌 Een geoptimaliseerd betaalproces verbetert de klantervaring en verhoogt de conversie.
📌 Slimme automatisering verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar versterkt ook de financiële controle en veiligheid.
